什么是 PolyAI
想象一下：凌晨两点，一位客户打电话查询账户余额，或者餐厅需要在高峰时段同时处理几十个订座请求——这些场景如果全靠人工客服，企业不仅要承担高昂的人力成本，还常常面临客户等待时间长、服务不一致的困扰。这就是当前企业客户服务面临的真实挑战。
PolyAI 正是为解决这些痛点而生的企业级对话式 AI 平台。作为唯一同时提供「无限扩展」和「完全控制」的对话式 AI 解决方案，PolyAI 已在企业级规模中得到充分验证。
核心技术，三大支柱
PolyAI 的核心竞争力来自三大自研技术：
- Owl ASR：专为客服场景设计的语音识别系统，能在嘈杂环境、带口音的发言、背景噪音下准确识别，还能优雅处理客户打断
- Raven LLM：自研专有大语言模型，经过数十亿对话训练，实现亚秒级响应时间，严格遵循业务规则，可处理故障排除等复杂对话场景
- 神经合成语音：结合人类录音与神经合成技术，创造自然、像真人呼吸般的品牌语音，彻底告别机械感
市场验证，数据说话
PolyAI 目前处理 M+ 级别呼叫量，每周为数百万用户提供服务，支持 45 种语言，平均 80% 拦截率——这意味着八成客户问题可以由 AI 代理直接解决，无需人工介入。
- 数百万级处理能力，已在企业规模中验证
- 45 种语言支持，母语级别质量
- 平均 80% 拦截率，行业领先水平
- 企业级安全认证：ISO 27001、SOC 2、HIPAA、PCI DSS
PolyAI 的核心能力
您可能接触过不少语音助手，但它们往往只能处理简单问答，一旦场景复杂就露怯。PolyAI 的不同之处在于：从底层技术到上层应用，全部自主研发，这意味着您可以真正掌控对话体验，而不是受制于第三方技术的局限。
Owl ASR：听懂各种"声音"
传统语音识别在安静的录音棚里表现不错，但放到真实的客服环境中——客户在街上、背景有电视声、说话带口音——准确率就大幅下降。PolyAI 的 Owl ASR 为此而生，它专门针对客服场景优化，能够：
- 在嘈杂环境中保持高精度识别
- 准确理解各种英语口音和其他语言
- 优雅处理客户打断和插话
- 实时转写，让每一次对话都有记录可查
Raven LLM：更聪明的大脑
如果说 Owl ASR 是"耳朵"，那 Raven LLM 就是"大脑"。这是 PolyAI 从零训练的企业级大语言模型，与通用大模型不同，它：
- 经过数十亿真实对话场景训练
- 响应时间控制在亚秒级，客户不会感到延迟
- 严格遵循您设定的业务规则，不会"天马行空"
- 能处理故障排除、技术支持等复杂多轮对话
神经合成语音：像真人一样说话
您一定听过那些机械的合成语音——单调、呆板、一听就知道是机器人。PolyAI 的神经合成语音采用人类录音与神经合成混合技术，创造出：
- 自然流畅的语调，像真人呼吸一样有节奏感
- 可定制品牌语音，传递独特的品牌个性
- 无机器人感的对话体验，提升客户信任度
多语言多模态：全球服务能力
如果您的企业服务跨国客户，多语言能力至关重要。PolyAI 支持 45 种语言，包括英语、法语、德语、西班牙语、波兰语、葡萄牙语、瑞典语等，提供母语级别质量。更强大的是，对话中可以随时切换语言，客户说什么语言，AI 就用什么语言回应。
除语音外，还支持文字聊天和 SMS 多渠道，一个平台统一管理所有客户交互。
Agent Studio 与 Smart Analyst
- Agent Studio：一次构建，多渠道部署（语音、聊天、SMS），统一管理客户交互，支持百万级规模
- Smart Analyst：用自然语言提问，获取实时业务洞察，AI 驱动的分析代理帮助快速决策
- 自研技术栈：从 ASR 到 LLM 全部自主研发，真正可控可定制
- 企业级稳定性：99.9% SLA 保证，自愈引擎基础设施
- 复杂对话能力：可处理故障排除、技术支持等高难度场景
- 快速部署：平均四周完成从启动到上线
- 定价门槛：企业级定价，适合中大型企业
- 语音优先：虽然也支持文字，但核心优势在语音场景
PolyAI 的典型应用场景
PolyAI 能帮您的团队做什么？让我们看看最常见的八大场景：
账户管理与身份验证
痛点：客户查询账户信息常常需要长时间等待人工客服。
解决方案：AI 代理可以即时处理账户余额查询、交易记录、状态更新等请求。对于身份验证，PolyAI 采用自然对话式验证，无需指纹或人脸数据，彻底消除生物识别带来的隐私泄露风险。
呼叫路由与 FAQ
痛点：传统 IVR 菜单像迷宫，客户转半天也找不到正确的部门。
解决方案：PolyAI 通过智能对话直接理解客户意图，瞬间转接到正确部门。同时，AI 自动回答重复性问题（如"你们营业时间是几点？"），让人工客服专注处理真正复杂的问题。
账单与支付
痛点：支付问题处理耗时长，常常占用客服大量时间。
解决方案：AI 可以处理支付查询、简单支付处理（如账单确认），释放人工处理真正复杂的支付问题。
预订与预约
痛点：电话预订经常占线，高峰期根本无法接入，白白流失客户。
解决方案：PolyAI AI 代理 24/7 处理预订和预约，高峰期也不会占线。Melting Pot 餐厅通过这项功能实现了 $300,000 来自非工作时间的预订收入。
故障排除
痛点：技术问题需要专业人员处理，人力成本高。
解决方案：AI 引导客户一步步完成故障排除步骤。PolyAI 在故障排除场景达到 80% 拦截率，PG&E（太平洋燃气电力公司） 每年因此节省 35,000 工时。
- 简单起步：从 FAQ 和账户查询开始，成功率高，快速见效
- 全流程自动化：适合业务复杂的企业，如故障排除、预订全流程
- 建议：餐饮酒店行业从预订场景切入，金融医疗行业从账户管理切入
PolyAI 的行业应用
PolyAI 的能力已在多个行业得到验证，以下是代表性客户案例：
金融服务
- UniCredit（意大利联合信贷）：NPS 提升 14 分
- 零售银行：30% 电话由 AI 解决
- 账户管理、身份验证、支付处理
医疗健康
- Howard Brown Health 等机构采用
- 预约、问询、患者服务
- 符合 HIPAA 合规要求
酒店餐饮
- Golden Nugget（金块赌场酒店）：酒店预订电话自动化 34%
- Fogo de Chão（巴西烤肉餐厅）：客户满意度 95%，实现 $7M 增量收入
- Big Table Group：每月 £140K 预订收入
- 预订、客人服务、订单管理
公用事业
- PG&E（太平洋燃气电力）：每年节省 35,000 工时
- 账户服务、紧急响应
保险
- Audibel（助听器公司）：呼叫放弃率降低 44%
- 索赔处理、账户管理
- 餐饮酒店：优先从预订场景开始，ROI 见效快
- 金融医疗：优先从账户管理开始，合规要求高但价值大
- 公用事业：故障排除场景效果显著，节省大量人力
PolyAI 的定价方案
PolyAI 采用按分钟计费模式（per-minute basis），这意味着您只为实际使用的对话时间付费，没有隐藏费用。
定价包含内容
- 主动性能改进：AI 持续学习优化
- 维护：系统维护和更新
- 24/7 全天候支持：随时解决问题
- 99.9% 电话线路正常运行时间 SLA
- 监控和改进：实时监控对话质量
- 最新系统功能升级：持续获得新功能
- 持续的技术栈演进：底层技术持续升级
如何获取报价
PolyAI 定价基于您的具体需求，包括：
- 行业类型
- 企业规模
- 使用场景复杂度
- 语言数量要求
建议：联系 PolyAI 销售团队获取定制报价，他们会根据您的业务情况提供最具性价比的方案。
| 企业规模 | 预估月通话量 | 核心场景 | 预期 ROI |
|---|---|---|---|
| 中型企业 | 5-10 万分钟 | FAQ + 账户查询 | 30-50% 人工成本节省 |
| 大型企业 | 50 万+ 分钟 | 全流程自动化 | 80%+ 拦截率，187% ROI |
| 跨国企业 | 百万分钟级 | 多语言 + 多渠道 | 全球化一致体验 |
常见问题
部署 PolyAI 需要多长时间？
约六周完成构建、集成和部署。如果无法提供训练数据，PolyAI 可以通过与您的客户团队直接对话来获取所需信息，快速启动项目。
PolyAI 能处理复杂对话吗，比如故障排除？
可以。PolyAI 通过生成式和检索式 AI 模型结合专利对话策略技术，语音代理可以处理故障排除、技术支持等复杂电话场景。实际案例中，PolyAI 达到了 80% 的复杂对话拦截率。
支持哪些语言？
45 种语言作为标准配置，并持续增加。目前支持英语、法语、德语、西班牙语、波兰语、葡萄牙语、瑞典语等主流语言，质量达到母语级别。
可以转接给人工客服吗？
可以。电话可以智能升级转接给人工客服，并且携带语音代理已经收集的所有信息。客户无需重复说明情况，体验流畅。
如何与现有系统集成？
通过 SIP 或 PSTN 集成到 CCaaS 平台或电话供应商。其他系统（如 CRM、订单管理等）可通过 API 集成。PolyAI 提供 Salesforce、NICE、Genesys 等主流平台的即插即用集成。
数据安全如何保障？
PolyAI 获得 ISO 27001 认证，由 AWS 托管，提供 7×24 基础设施保护，定期进行渗透测试。符合 HIPAA（医疗行业）、PCI DSS（支付）、SOC 2 等行业标准。
可以先试用或看演示吗？
请联系 PolyAI 销售团队安排演示，他们会根据您的业务场景展示平台能力，并提供个性化的解决方案建议。
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