Bolna - 专为印度市场打造的语音 AI 平台

什么是 Bolna

如果你的企业每天需要处理大量客户电话，却为 24/7 响应、高昂的人工成本和多语言沟通障碍而困扰——Bolna 正是为你打造的解决方案。

Bolna 是专为印度市场设计的 Voice AI 平台，支持 Hindi、Hinglish、Tamil、Telugu、英语等 10+ 种语言，让企业能够用本土语言与客户进行自然流畅的语音对话。作为 Y Combinator 2024 批次孵化的明星项目，Bolna 已获得 General Catalyst 领投的 $6.3M 种子轮融资，目前服务超过 1000 家企业客户，每月处理 500K+ 语音对话。

印度市场的独特之处在于其语言多样性和对高性价比解决方案的迫切需求。Bolna 的技术架构深度整合了 20+ ASR（语音识别）、LLM（大语言模型）和 TTS（语音合成）模型，你可以根据具体用例灵活选择最优组合。无论是电商客服、招聘筛选还是催收管理，Bolna 都能提供稳定可靠的语音交互能力。

目前，Physics Wallah、Spinny、Futwork、GoKwik、Awign、Knot Dating 等知名企业都已将 Bolna 融入核心业务场景。这些客户的成功实践证明，Bolna 不仅能显著降低运营成本，还能提升客户体验和业务效率。

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Bolna 的核心功能

作为完整的 Voice AI 编排平台，Bolna 提供了一系列强大功能，帮助你的企业实现语音交互的自动化和规模化。

批量外呼规模化让你可以同时运行数千个 AI 通话，最高支持 75+ 并发通话（SCALE 计划）。这对于大规模营销活动、招聘面试筛选、重要通知推送等场景尤为实用。你不需要再为高峰期的人力不足而发愁，AI 代理可以轻松应对流量峰值。

多语言支持是 Bolna 的核心差异化优势。平台能够流利对话 10+ 印度本土语言及外语，支持自动语言切换功能。当客户用 Hindi 或 Hinglish 提问时，AI 能够智能识别并用同种语言回复，这对于触达印度二三线城市用户至关重要。

自定义 API 触发功能让 AI 在通话过程中能够实时调用外部系统。你可以配置函数调用（Function Calling），在对话流程中查询订单状态、更新 CRM 记录、预约日历、查询库存等。比如，当客户询问订单配送进度时，AI 可以直接调用你的物流系统 API 获取实时信息并告知客户。

**人工接管（Human-in-the-Loop）**功能确保复杂问题能够得到妥善处理。当 AI 检测到高价值客户或超出能力范围的问题时，可以实时转接至人工客服，实现无缝衔接。你既保证了响应效率，又不流失重要客户。

模型自由选择意味着每个通话都可以选用最优的 ASR、LLM、TTS 组合。平台集成了 Deepgram、OpenAI、ElevenLabs、Cartesia、Azure 等 20+ 提供商，你可以根据预算和效果需求灵活调整，找到最具性价比的方案。

工作流集成让 Bolna 能与 n8n、Make.com、Zapier 等自动化工具无缝连接。你可以轻松构建自动化业务流程，实现数据同步、任务触发等功能。

企业级部署方面，Bolna 支持印度（IN）和美国（US）数据驻留，满足不同企业的数据合规要求。对于银行、政府、医疗等高监管行业，Bolna 还提供 On-premise 本地部署选项，确保数据安全。

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谁在使用 Bolna

不同的企业如何使用 Bolna 解决实际业务问题？让我们来看看这些真实案例。

电商场景：GoKwik 的购物车挽回与客服规模化

GoKwik 是印度知名电商增长平台，他们使用 Bolna AI 代理主动联系放弃购物车的客户，通过个性化沟通挽回销售机会。系统还用于调查问卷和款项催收。目前已实现 400,000+ 独特互动，峰值并发通话达 250+。如果你经营电商业务，购物车挽回和 COD（货到付款）确认是两个值得重点关注的功能场景。

招聘场景：Awign 与 Hyreo 的人才筛选革新

Awign 面临大量招聘申请需要筛选的挑战。引入 Bolna AI 面试代理后，招聘成本大幅降低 65%，平均面试时长仅 6.8 分钟，最长达 17.1 分钟。系统支持 20 个并行面试峰值，40% 原本"失约"的候选人通过 AI 跟进完成面试。Hyreo 则实现了通话分钟数增长 96.55%，完成了 10,000+ AI 语音对话，显著减少了录取放弃率。如果你正在为招聘效率低下而烦恼，AI 筛选和面试初筛能帮你节省大量人力。

客服场景：Futwork 的全国招聘与客服运营

Futwork 是一家专注于蓝领招聘的平台，他们使用 Bolna 每日处理 10,000+ 通话，峰值并发达 250+。系统支持无缝人工升级，当 AI 无法处理复杂问题时可以平滑转接人工客服。如果你需要处理大量呼入/外呼业务，关注并发能力和人工接管功能尤为重要。

收入恢复：Hypothesis 的催收效率提升

Hypothesis 使用 Bolna AI 代理进行逾期账款催收，成功恢复了超过 ₹2.5 Crore（约 2500 万卢比）的收入。这证明 AI 语音在催收场景同样效果显著。系统支持 300+ SKU 上线，24 小时内响应。如果你面临催收难题，AI 外呼是值得尝试的解决方案。

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快速开始

准备好让你的企业接入 Bolna 了吗？以下是快速上手的完整流程。

第一步：注册与配置

访问 Bolna 官网注册账户，完成企业信息认证后，你可以选择电话号码提供商。平台支持 Twilio、Plivo、Vobiz、Exotel、BYOT 等主流电话服务商，你可以购买印度本地号码以提升客户接听率，也可以使用自有号码。

第二步：构建 AI 代理

Bolna 提供两种方式创建 AI 代理。No-code 用户可以使用可视化 Playground，通过拖拽式界面配置对话流程、设置触发条件、连接知识库。开发者则可以使用完整的 REST API 进行编码集成，支持 Python、JavaScript 等主流语言。

第三步：知识库集成

上传你的产品文档、FAQ、常见问题等材料，配置 RAG（检索增强生成）知识库。AI 会基于知识库内容回答客户问题，确保信息准确一致。你还可以连接 CRM 系统（如 Salesforce、HubSpot），让 AI 能够查询和更新客户数据。

第四步：测试与部署

在正式上线前，使用内置测试工具模拟各种对话场景。确认效果后，你可以选择云端部署或 On-premise 本地部署。系统支持 webhook，可以与现有业务系统实时对接。

整个接入过程通常可以在 1-2 天内完成，即使你没有 AI 技术背景也能快速上手。Bolna 提供完善的文档和开发者资源，遇到问题还可以通过 Discord 社区获取支持。

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Bolna 的定价方案

Bolna 提供灵活的定价方案，满足从初创团队到大型企业的不同需求。

订阅计划

• PILOT：适合小型团队验证概念，年付更优惠
• EXPLORE：适合初创团队测试核心功能，20 并发足以应对初期业务
• GROWTH：适合成长期企业，50 并发支持规模化运营
• SCALE：适合大型企业，75+ 并发满足高峰需求

即用即付

如果你需要更灵活的计费方式，可以选择即用即付模式。充值积分后按实际使用计费，每分钟费用根据你选择的 LLM、TTS、ASR 提供商实时计算。

企业计划

对于有特殊需求的企业，Bolna 提供定制化企业方案，包括：

• 自定义扩展容量
• 专属客户成功经理
• 印度/美国数据驻留选择
• On-premise 本地部署
• Forward Deployed 专属服务

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常见问题