Alhena AI - Agents IA sans hallucination qui transforment l'expérience client en revenus

Qu'est-ce que Alhena AI

Votre service client vous coûte de plus en plus cher, mais vos clients attendent toujours une réponse instantanée, personnalisée et disponible 24h/24 ? Vous n'êtes pas seul. Les marques e-commerce font face à un défi croissant : combiner une expérience client exceptionnelle avec une efficacité opérationnelle soutenable.

Alhena AI (anciennement Gleen AI) est une plateforme d'agents IA de niveau entreprise, conçue pour transformer votre service client en véritable moteur de revenus. Développée par Helix3 Labs, Inc., cette solution s'adresse aux marques de luxe, aux entreprises SaaS, aux détaillants de beauté haut de gamme et aux acteurs du tourisme qui refusent de choisir entre qualité de service et rentabilité.

Ce qui distingue Alhena AI, c'est son engagement unique sur le marché : une garantie « sans hallucination » (Hallucination-Free). Contrairement aux assistants virtuels classiques qui génèrent parfois des réponses inexactes, Alhena ne répond que lorsqu'elle est certaine de la réponse — en s'appuyant exclusivement sur vos données approuvées : catalogue produits, politiques internes, historique des conversations.

La plateforme utilise une architecture multi-agents avancée. Un agent principal orchestre le dialogue, tandis que des agents spécialisés (AI Stylist, Fit Assistant, etc.) gèrent des tâches précises comme les recommandations personnalisées ou les conseils de taille. Cette approche permet d'accompagner vos clients depuis la découverte produit jusqu'à l'achat, en passant par le service après-vente.

Le déploiement est remarquablement rapide : moins de 48 heures suffisent pour passer du premier appel à la mise en production. Les marques comme Victoria Beckham, Tatcha (appartenant à Unilever Prestige), SKF ou Crocus font déjà confiance à Alhena AI pour transformer leur expérience client.

Les fonctionnalités核心 d'Alhena AI

Alhena AI ne se contente pas de répondre aux questions — il agit. Voici comment la plateforme accompagne vos clients à chaque étape de leur parcours.

AI Support Concierge : votre assistant client nouvelle génération

L'AI Support Concierge自动 résout plus de 80% des demandes clients instantanément. Il ne se limite pas aux réponses textuelles : il peut exécuter des actions concrètes comme traiter un remboursement, suivre une commande ou prendre un rendez-vous. Les résultats parlent d'eux-mêmes — certains clients atteignent un taux de déflexion de 86%, ce qui signifie que 86% des requêtes sont résolues sans intervention humaine.

AI Shopping Assistant : le vendeur disponible 24h/24

L'AI Shopping Assistant est votre meilleur commercial, mais disponible à tout moment. Il accompagne le client depuis la recherche produit jusqu'à la finalisation de la commande, en intégrant naturellement votre système de gestion des commandes et votre catalogue. Chez Tatcha, cette fonctionnalité a permis d'atteindre 3 fois plus de conversions et une hausse de 38% de la valeur moyenne des commandes.

Recherche conversationnelle

Fini les filtres de recherche rigides. Avec la recherche conversationnelle, vos clients posent leurs questions dans leurs propres mots — « J'ai besoin d'une crème pour les yeux anti-âge » — et AI trouve instantanément les produits correspondants, en contournant les limitations des systèmes de filtrage traditionnels.

AI Agent Assist : augment的人工 agent

Vos agents humains restent essentiels pour les cas complexes. AI Agent Assist leur fournit en temps réel des suggestions contextuelles et les informations nécessaires pour résoudre les demandes plus rapidement. C'est l'hybridation parfaite entre intelligence artificielle et expertise humaine.

Voice AI : votre standard téléphonique automatisé

Le Voice AI permet de résoudre automatiquement 80% des appels téléphoniques avec des réponses cohérentes avec votre marque. Vos clients obtiennent des réponses immédiates, même en dehors des heures de bureau.

Commerce social et gestion des avis

Alhena AI transforme vos canaux sociaux en véritable levier de vente. Vos clients peuvent effectuer des achats directement via Instagram ou WhatsApp, sans quitter la plateforme. La fonctionnalité de gestion des avis (intégration Trustpilot, Yotpo) vous permet de répondre aux commentaires et de les transformer en opportunité de conversion.

Analytics & Control Center

Le centre d'analyse vous offre une visibilité complète sur vos performances. Le Revenue Analytics permet de tracer chaque euro de revenu jusqu'à l'interaction qui l'a généré, tandis que le Performance Analytics identifie les axes d'amélioration.

Qui utilise Alhena AI

Alhena AI accompagne des entreprises de secteurs variés, des maisons de luxe aux marques de voyage. Voici comment différentes industries tirent parti de la plateforme.

Maison de luxe : Victoria Beckham

Le défi : offrir en ligne le même niveau de conseil personnalisé qu'en boutique physique, avec une clientèle exigeante habituée à une expérience premium.

La solution : déploiement du système multi-agents AI Stylist + Fit Assistant qui recommande des looks complets et conseille sur les tailles.

Les résultats : +20% sur la valeur moyenne des commandes et +10% du chiffre d'affaires.

Beauté haut de gamme : Tatcha

Le défi : transmettre l'expérience de marque « rituel de beauté » à grande échelle, tout en maintenant conformité et tonalité premium.

La solution : Adaptive Quizzing pour personnaliser les recommandations selon le type de peau, combiné à un Agentic Checkout et des garde-fous de politique de marque.

Les résultats : 3 fois plus de conversions, 11,4% du chiffre d'affaires du site attribué à l'IA, 82% de déflexion, et un CSAT de 81%.

Voyage et hospitality : Crocus & Manawa

Le défi : gérer un volume important de questions répétitives (disponibilités, annulations, modifications) qui monopolisent l'équipe客服.

La solution : l'IA traite automatiquement les demandes fréquentes, libérant les agents humains pour les réservations complexes.

Résultats Crocus : 86% de déflexion, CSAT de 84%, taux de réouverture de ticket seulement 3,7%.
Résultats Manawa : temps de réponse passé de 40 minutes à 1 minute, réduction de 43% de la charge de travail, CSAT amélioré de 80% à 85-86%.

E-commerce : Puffy

Le défi : gérer la croissance des demandes support sans explosion des coûts.

La solution : automatisation des retours, suivi de commande et requêtes logistiques.

Les résultats : 63% des demandes consommateurs résolues automatiquement, tout en maintenant un CSAT de 90%.

###Industrie : SKF

Le défi : standardiser le support technique complexe pour des produits techniques pointus.

La solution : base de connaissances technique intégrée avec IA conversationnelle.

Les résultats : 61% de résolution automatique, 100% des KPI améliorés.

Tarification d'Alhena AI

Alhena AI propose une structure tarifaire transparente, adaptée aux besoins de chaque taille d'entreprise.

Au-delà du quota : 1,20 € par conversation supplémentaire.

Quelle formule choisir ?

La formule Free convient parfaitement aux startups qui souhaitent tester la plateforme sans engagement. Elle permet de comprendre le fonctionnement de base et d'évaluer la pertinence de l'IA pour leur activité.

La formule Pro est la plus populaire auprès des marques en croissance. Avec 50 000 conversations par mois, les analytiques avancées et les intégrations sociales, elle couvre les besoins d'une équipe e-commerce dynamique. C'est le choix idéal pour les détaillants qui veulent automatiser leur service client tout en gardant un contrôle précis des performances.

La formule Enterprise s'adresse aux grandes entreprises avec des volumes importants et des besoins spécifiques. Le manager de client dédié, l'onboarding personnalisé et les entraînements quotidiens de l'IA garantissent une intégration optimale dans des environnements complexes.

Questions fréquentes