pluno.ai-EV0EZDwBDE - Gestion intelligente des escalades

Présentation du produit

Pluno est conçu pour rationaliser le processus d'escalade pour les équipes d'assistance utilisant Zendesk. Il comble le fossé entre Zendesk et d'autres plateformes comme Jira ou Slack, garantissant que les escalades de tickets sont traitées efficacement sans que les agents aient besoin de quitter Zendesk.

Fonctionnement

Pluno fonctionne directement depuis la barre latérale de Zendesk, permettant aux agents d'escalader les tickets instantanément. L'outil utilise des modèles personnalisables pour inclure tous les détails pertinents, tels que l'impact commercial, les étapes de reproduction et la priorité du client. Il prend également en charge les champs Jira personnalisés, répondant à une limitation courante dans d'autres intégrations.

flowchart TD
    A[Agent escalade le ticket dans Zendesk] --> B[Pluno met en forme les détails]
    B --> C[Escalade vers Jira ou Slack]
    C --> D[Suivi automatisé des SLA]
    D --> E[Rappels d'échéance]

Tarification

Les informations tarifaires ne sont actuellement pas disponibles sur le site web de Pluno. Le service est gratuit pour le moment, mais des plans tarifaires pourraient être introduits à l'avenir.

Utilisation

1. Installation : Ajoutez Pluno à votre instance Zendesk via le Zendesk Marketplace.
2. Escalade : Utilisez la barre latérale dans Zendesk pour escalader les tickets vers Jira ou Slack.
3. Personnalisation : Configurez des modèles et des workflows adaptés aux besoins de votre équipe.
4. Suivi : Surveillez les escalades et les SLA directement dans Zendesk.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Intégration transparente avec Zendesk.
• Réduit le travail manuel et les changements de contexte.
• Modèles d'escalade personnalisables.
• Prend en charge les champs Jira personnalisés.
• Suivi automatisé des SLA et rappels.

Inconvénients

• Limité aux utilisateurs de Zendesk.
• Ne prend en charge que Jira et Slack pour le moment.
• Les détails tarifaires ne sont pas clairs.

Études de cas

Les informations sur les études de cas ne sont actuellement pas disponibles sur le site web de Pluno.

Support et services

Pour le support ou des demandes de renseignements, contactez Pluno par e-mail à support@pluno.io.

FAQ