Hiver - Optimisez votre service client avec des solutions intelligentes

Dans un monde où le service client est essentiel, Hiver se distingue par sa capacité à centraliser la communication et à améliorer l'efficacité des équipes. Grâce à sa plateforme unifiée, Hiver garantit une prise en charge rapide des demandes clients sans les complexités des systèmes de tickets. Profitez d'une période d'essai gratuite de 7 jours sans carte de crédit pour découvrir comment Hiver peut transformer votre service client dès aujourd'hui.

Fonctionnement

Hiver fonctionne en combinant plusieurs fonctionnalités essentielles pour optimiser la gestion du service client. Voici comment cela se déroule :

• Centralisation de la communication : toutes les interactions avec les clients, qu'elles proviennent d'emails, de chats ou de réseaux sociaux, sont regroupées dans une seule interface.
• Collaboration entre équipes : Hiver permet aux membres de l'équipe de discuter des problèmes et des solutions sans encombrer les boîtes de réception individuelles.
• Analytique et rapports : les données de performance sont facilement accessibles, permettant ainsi aux gestionnaires d'analyser l'efficacité de l'équipe.
• Automatisation des tâches routinières : des règles automatisées éliminent les tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur des questions plus complexes.
• Intégration d'outils tiers : Hiver peut se connecter à plus de 100 applications comme Slack, Jira et HubSpot, centralisant ainsi tous les outils nécessaires au service client.
• Assistants IA : Hiver utilise l'IA pour générer des réponses à partir de modèles, suggérer des actions à entreprendre et résumer des conversations, facilitant considérablement le support client.

Utilisation

Pour commencer à utiliser Hiver, suivez ces étapes simples : 1. Inscription : Créez un compte gratuitement sur le site de Hiver. 2. Configuration de la boîte de réception : Connectez votre compte email d'entreprise pour commencer à centraliser vos communications. 3. Team Collaboration : Invitez les membres de votre équipe à rejoindre Hiver afin qu'ils puissent gérer les demandes ensemble. 4. Formation : Suivez les tutoriels proposés par Hiver pour apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités. 5. Automatisation : Mettez en place des règles pour automatiser certaines tâches répétitives afin d'améliorer l'efficacité. 6. Analyse : Utilisez les outils d'analyse de Hiver pour suivre les performances de votre équipe et apporter des améliorations en continu. En quelques étapes, vous serez prêt à offrir un support client exceptionnel.

Service client moderne

Les équipes de support client utilisent Hiver pour gérer des requêtes provenant de divers canaux en un seul endroit.

Gestion d'équipe

Les chefs d'équipe peuvent voir en temps réel la charge de travail de chaque membre et redistribuer les demandes.

Communication interne

Les employés peuvent discuter des requêtes internes sans envoyer d'emails additionnels, rendant la communication plus fluide.

Automatisation des tâches

Grâce à Hiver, les équipes d’assistance peuvent automatiser les tâches répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Intégration d'applications

Hiver permet aux équipes d'intégrer leurs outils préférés comme Salesforce pour un flux de travail unifié.

Analyse de performance

Les gestionnaires utilisent Hiver pour suivre les métriques de performance et améliorer la satisfaction client grâce à des données fiables.

Fonctionnalités

• Gestion multi-canaux: Consolidez la communication client via email, chat, WhatsApp et voix dans une seule boîte de réception.
• Intelligence artificielle: Utilisez des capacités d’IA pour créer des réponses rapides et précises aux requêtes clients.
• Automatisation: Réduisez le travail manuel grâce à des règles d'automatisation personnalisables.
• Analytique: Suivez vos performance d'équipe avec des rapports détaillés.
• Intégrations: Connectez Hiver à plus de 100 applications pour une expérience totalement intégrée.
• Collaboration d’équipe: Facilitez le travail d'équipe sans encombrer les boîtes de réception avec des discussions internes.

Gratuit (par mois): 0

• Boîte de réception partagée multi-canaux
• Support pour chat, WhatsApp et voix
• Centre d'aide et base de connaissance
• Collaboration en équipe
• Support par email et chat 24h/24 et 7j/7

Lite (par utilisateur par mois): 19

• Tout dans le plan gratuit
• Portail client
• Automatisation des flux de travail
• Gestion des niveaux de service
• Champs personnalisés

Growth (par utilisateur par mois): 29

• Tout dans le plan Lite
• Rapports personnalisés
• Analytique détaillée

Pro (par utilisateur par mois): 49

• Tout dans le plan Growth
• Enquêtes CSAT
• Accès aux intégrations avancées

Elite (Contactez-nous): Sur devis

• Tout dans le plan Pro
• Routage basé sur les compétences
• Conformité HIPAA

FAQ

1. Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours de Hiver ?

Créez un compte sur Hiver, et accédez à toutes les fonctionnalités sans aucun frais pendant 7 jours.

2. Que se passe-t-il à la fin de ma période d'essai ?

À la fin de votre essai gratuit, vous aurez la possibilité de choisir un plan payant pour continuer à utiliser Hiver.

3. Comment puis-je importer mes emails existants dans ma boîte de réception partagée Hiver ?

Nous fournissons des instructions simples pour vous aider à importer vos emails dans Hiver facilement.

4. Quelles fonctionnalités puis-je utiliser pendant l'essai ?

Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités premium de Hiver durant l'essai gratuit.

5. Dois-je fournir une carte de crédit pour m'inscrire ?

Non, aucune carte de crédit n'est requise pour profiter de l'essai gratuit.

6. Dois-je payer pour tous les utilisateurs de mon compte Google ou Outlook ?

Avec Hiver, vous ne payez que pour les utilisateurs qui accèdent à Hiver.

7. Hiver convient-il aux grandes équipes ?

Oui, Hiver est conçu pour s'adapter aux besoins des petites et grandes équipes.

8. Où puis-je trouver le support client de Hiver ?

Vous pouvez contacter le support 24/7 par email ou chat pour toute assistance.