Fluidworks - Agente de IA Voice-First para onboarding SaaS con control de cursor

Qué es Fluidworks (Onbi): El agente de onboarding que revoluciona la experiencia de usuario

¿Alguna vez te has preguntando por qué tantos usuarios abandonan tu producto justo después de registrarse? La realidad es cruel: los estudios muestran que hasta el 50% de los nuevos usuarios se pierden en las primeras etapas de uso, sin lograr experimentar el valor real de tu producto. Las herramientas tradicionales de onboarding —tours estáticos, tooltips genéricos, vídeos pregrabados— simplemente no logran mantener la atención ni guiar efectivamente a los usuarios en tiempo real.

Fluidworks (con su producto estrella Onbi) llega para resolver este problema de raíz. Se trata del primer Voice-First Onboarding AI Agent del mercado: un asistente intelligent que no solo explica tu producto, sino que también controla el cursor y realiza operaciones en tiempo real, como lo haría un experto humano haciendo una demostración personalizada.

Imagina que cada nuevo usuario tuviera un vendedor virtual sentado frente a su pantalla, mostrando paso a paso cómo usar tu producto mientras habla y hace clic en los lugares correctos. Eso es exactamente lo que hace Onbi.

Por qué más de 100 equipos confían en Fluidworks

La plataforma ya ha validado más de 10,000 sesiones de usuarios y cuenta con la confianza de más de 100 equipos de producto modernos. Además, fue destacada en Product Hunt, lo que confirma su innovación en el espacio de Product-Led Growth.

Los resultados que han logrado empresas como Swapcard son concretos y medibles:

• Activación 38% más rápida: el tiempo promedio pasó de 27 minutos a apenas 16.7 minutos
• Conversión de registro a pago: del 18% al 25%, un incremento de 7 puntos porcentuales
• Reducción del 57% en tickets de soporte: de 14 a solo 6 tickets por cada 100 usuarios registrados

Las capacidades que hacen la diferencia

Onbi va mucho más allá de un simple asistente virtual. Sus funcionalidades están diseñadas para resolver problemas reales que enfrentan los equipos de customer success, producto y growth.

Voz y cursor en sincronía perfecta

La función Voice + Cursor Synergy es el corazón de la plataforma. Mientras otros herramientas solo muestran tooltips o vídeos, Onbi habla y opera simultáneamente. El agente guía al usuario con explicaciones de voz mientras mueve el cursor, hace clic en botones, completa formularios y navega por las pantallas. Todo esto con una latencia de voz inferior a 500ms, ofreciendo una experiencia fluida y natural que parece asistencia humana.

Esta capacidad transforma por completo la experiencia de onboarding. En lugar de leer instrucciones静默 o ver un vídeo que no responde a sus acciones, el usuario tiene un guía personalizado que trabaja junto a él.

Personalización dinámica según el usuario

Cada cliente es diferente. Un administrador no necesita la misma orientación que un usuario regular, y alguien en un plan Enterprise tiene acceso a funciones que un usuario gratuito nunca verá. Dynamic Personalization conecta con tu CRM o CDP (HubSpot, Salesforce, Segment y más) para obtener datos del usuario y personalizar automáticamente el flujo de onboarding.

El agente adapta el contenido, las funcionalidades que muestra y el ritmo de la guía según:

• El rol del usuario (admin, editor, viewer)
• El plan o suscripción activa
• La etapa del ciclo de vida del cliente

Recuperación de errores en tiempo real

Uno de los mayores desafíos en cualquier flujo de onboarding es qué hacer cuando el usuario se desvía del camino esperado. Puede hacer clic en algo diferente, intentar saltar pasos o perderse en una sección no prevista. Con Real-time Error Recovery, Onbi monitorea a nivel de página y detecta estas desviaciones al instante. El agente automáticamente reconfigura la ruta y continúa la guía sin interrupciones, creando una experiencia fluida sin importar qué tan lineal sea el comportamiento del usuario.

Editor de playbooks sin código

¿Necesitas actualizar el flujo de onboarding para una nueva funcionalidad? ¿Quieres probar una nueva secuencia? Anteriormente esto requería semanas de trabajo con desarrolladores. Ahora, con el Self-Service Playbook Editor, tu equipo de marketing o soporte puede crear y modificar flujos de onboarding directamente desde una interfaz visual intuitiva. Los cambios se publican en minutos, no en semanas.

Pruebas A/B para optimizar conversiones

El onboarding perfecto no existe: siempre hay espacio para mejorar. A/B Playbook Testing te permite lanzar múltiples variantes de un flujo y medir cuál logra mayor tasa de finalización. Puedes experimentar con diferentes mensajes, secuencias de pasos o estilos de guía. Los resultados se muestran en un dashboard de análisis para que tomes decisiones basadas en datos.

Agentes embebidos y multiedad del ciclo de vida

In-App Agent se integra directamente en tu aplicación web, permitiendo interactividad completa: clics, voz y展示 de funcionalidades dentro del contexto del producto. Además, Multi-Agent Support significa que puedes tener diferentes agentes para diferentes momentos del ciclo de vida del cliente: onboarding inicial, adopción de funcionalidades avanzadas, soporte continuo y más.

Escenarios donde Fluidworks marca la diferencia

¿Tu equipo enfrenta alguno de estos desafíos? Onbi está diseñado específicamente para resolverlos.

Cuando los usuarios nunca activan realmente

Si tienes un problema grave de activación —usuarios que se registran pero nunca experimentan el "momentoaha" de tu producto— Onbi cambia las reglas del juego. La combinación de voz y control de cursor guía a cada usuario a través de los pasos exactos que necesitan para lograr su primer éxito. Swapcard lo vivió en primera persona: pasaron de 27 minutos de activación promedio a solo 16.7 minutos, una mejora del 38%.

Cuando tu equipo de soporte está desbordado

Cada ticket de soporte por preguntas básicas consume recursos que podrían dedicarse a casos complejos. Onbi funciona 24/7, respondiendo preguntas repetitivas y guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso. El resultado es dramático: Swapcard redujo sus tickets de soporte de 14 a solo 6 por cada 100 registros, una disminución del 57%.

Cuando las funcionalidades avanzadas quedan ocultas

Los usuarios frecuentemente se conforman con las funciones más básicas y nunca descubren el valor completo de tu producto. Onbi utiliza nudges inteligentes y rutas adaptativas para guiar a los usuarios hacia funcionalidades más avanzadas cuando están listos, convirtiendo usuarios casuales en power users.

Cuando tienes múltiples tipos de usuario

B2B es complejo: tienes administradores, usuarios regulares, espectadores, cada uno con necesidades diferentes. La personalización dinámica de Onbi asegura que cada tipo de usuario vea exactamente lo que necesita, cuando lo necesita, aumentando la relevancia y la conversión.

Cuando actualizar el onboarding toma semanas

Si cada cambio en tu flujo de onboarding requiere meterlo en la cola de desarrollo, estás limitado. El editor de playbooks permite a tu equipo operativo hacer cambios en minutos, no en semanas. Esto significa que puedes iterar rápido, responder afeedback y probar nuevas ideas sin depender de recursos técnicos.

Cuando necesitas probar qué funciona mejor

Con las pruebas A/B integradas, puedes experimentar científicamente con diferentes enfoques y medir el impacto real en conversión y adopción. Swapcard alcanzó un incremento de 7 puntos porcentuales en su conversión de registro a pago (del 18% al 25%) precisamente porque pudo probar y validar diferentes flujos.

Planes y precios: encuentra el indicado para tu equipo

Fluidworks ofrece tres planes diseñados para diferentes etapas y tamaños de equipo. Todos incluyen una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Cuál elegir?

Start es ideal para equipos que están comenzando con onboarding guiado y quieren validar el concepto. Incluye las funcionalidades core: agente de voz, cuestionario básico y análisis.

Grow (recomendado para la mayoría de equipos B2B) añade el agente en-app con interacción completa, análisis avanzados y soporte por email. Perfecto para productos con múltiples roles de usuario.

Scale es para organizaciones que necesitan cobertura completa del ciclo de vida del cliente, múltiples agentes para diferentes etapas, y capacidades avanzadas de voz y descubrimiento.

Todos los planes incluyen prueba gratuita de 7 días para que puedas experimentar la plataforma sin riesgo antes de comprometerte.

Preguntas frecuentes