Yalo - KI-gestützte Konversationshandel-Plattform für Unternehmen

Was ist Yalo?

Ihre Kunden sind überall – auf WhatsApp, in Ihrer App, manchmal rufen sie auch an. Aber Ihr Team kann nur an einem Ort sein. Und genau hier beginnt das Problem: fragmentierte Kommunikationskanäle, hohe客服kosten und eine frustrierend niedrige Konversionsrate. Ihr Vertriebsteam ist gut, aber es kann nicht rund um die Uhr antworten. Ihre Marketingbotschaften gehen im Nachrichtendschungel unter. Und Ihre Kunden – sie erwarten heute sofortige, personalisierte Antworten.

Yalo ist eine KI-gestützte Conversational Commerce Plattform, die genau diese Herausforderung löst. Als „AI-first" Plattform begleitet Yalo Ihre Kunden durch den gesamten Lebenszyklus – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Loyalität. Das Herzstück bilden zwei intelligente Agenten: Oris, der Vertriebsassistent, der Produkte versteht, empfiehlt und Verkäufe abschließt, sowie Iris, der Marketingassistent, der aus Benachrichtigungen Verkäufe macht.

Die Zahlen sprechen für sich: Über 4,4 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen haben mit Yalo ihre Digitalisierung vorangetrieben. Monatlich wickelt die Plattform über 100 Millionen Kundeninteraktionen ab. Mehr als 4 Milliarden Dollar wurden bereits über die intelligente Plattform getätigt, mit einer durchschnittlichen Steigerung der Verkaufsrate um 12 Prozent.

Namhafte Marken wie Nestlé, Banco Azteca, Palacio de Hierro, Coca-Cola, Unilever, Mercedes-Benz und American Express vertrauen auf Yalo. Das spanischsprachige Unternehmen wurde 2016 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Mexiko, mit Teams in Argentinien, Brasilien, Kolumbien, Guatemala und Indien.

Die Kernfunktionen von Yalo

Stellen Sie sich vor, Ihr bester Vertriebsmitarbeiter wäre nie krank, bräuchte keinen Urlaub und könnte gleichzeitig Tausende von Gesprächen führen. Genau das bietet Oris, der intelligente Vertriebsassistent. Er versteht die Kundenanfrage in natürlicher Sprache, empfiehlt passende Produkte basierend auf dem Kaufverhalten und schließt den Verkauf direkt im Chat ab. Jede Interaktion wird zur Verkaufschance – ohne dass Ihr Team manuell eingreifen muss.

Iris hingegen kümmert sich um das, was nach dem ersten Kauf passiert. Dieser Marketingassistent automatisiert personalisierte Promotions, erinnert an verlassene Warenkörbe und sendet rechtzeitig Nachrichten, um Kunden zurückzugewinnen. Aus einem simplen „Ihr Produkt ist wieder verfügbar" wird ein echter Verkauf. Die Plattform wandelt Benachrichtigungen in Umsatz um, während Ihre Kunden sich individuell betreut fühlen.

Für Unternehmen mit speziellen Anforderungen bietet Yalo Custom Agents. Diese maßgeschneiderten KI-Agenten werden nach Ihren Prozessen designed, mit Ihren Daten trainiert und auf Ihre spezifischen Vertriebs- und Serviceziele ausgerichtet. Ob branchenspezifische Beratung oder komplexe Serviceworkflows – der Agent lernt genau das, was Ihr Unternehmen braucht.

Die Commerce-Module integrieren vollständige E-Commerce-Funktionen direkt in den Chat: Produktkataloge, Warenkorb und Checkout-Prozess. Ihre Kunden müssen die Konversation nicht verlassen, um einen Kauf abzuschließen.

Mit dem Customer Profile erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden. Von der ersten Berührung bis zum letzten Service – jede Interaktion wird erfasst und für personalisierte Empfehlungen genutzt. Das Loyalty-Modul rundet das Angebot ab: Mitgliederprogramme, Punkte-Systeme und personalisierte Anreize, die aus einmaligen Kunden treue Markenbotschafter machen.

Wer nutzt Yalo?

E-Commerce-Unternehmen

Wenn Sie online verkaufen, kennen Sie das Problem: Kunden besuchen Ihren Shop, legen Produkte in den Warenkorb – und verschwinden dann. Yalo hilft Ihnen, diese Kunden zurückzuholen. Mit automatisierten Nachrichten bei verlassenen Warenkörben, personalisierten Produktempfehlungen basierend auf dem Browsing-Verhalten und Echtzeit-Bestellverfolgung bleiben Ihre Kunden engagiert. Die Konversionsrate kann sich laut Yalo-Daten verdreifachen.

Finanzdienstleister

Banken und Finanzinstitute wie Banco Azteca nutzen Yalo für sichere, personalisierte Kundenkommunikation. Von der Kontoverwaltung über digitale Rechnungsstellung bis hin zu maßgeschneiderten Finanzprodukt-Empfehlungen – der KI-Assistent bearbeitet Anfragen rund um die Uhr, während sensible Daten nach SOC 2 und ISO 27001 Standards geschützt bleiben.

Telekommunikationsanbieter

Für Telko-Unternehmen ist Yalo die zentrale Plattform für Kundenservice und Vertrieb. Von Tarifberatung über Bestellabwicklung bis zur Störungsmeldung – alles läuft über einen einzigen Kommunikationskanal. Das reduziert die Belastung traditioneller Call Center erheblich.

Kleine und mittelständische Unternehmen

Für KMU bietet Yalo einen erschwinglichen Einstieg in die Digitalisierung. Mit vorkonfigurierten Agenten und einfachen Integrationen können auch kleinere Teams ohne technische Vorkenntnisse loslegen. Über 4,4 Millionen KMU haben diesen Weg bereits eingeschlagen.

Technische Architektur und Sicherheit

Yalo wurde von Grund auf als KI-gestützte Plattform entwickelt. Die Basis bildet eine robuste Cloud-Infrastruktur, die auf Google Cloud und Amazon Web Services (AWS) verteilt ist. Diese Dual-Cloud-Strategie gewährleistet höchste Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit – entscheidend für Unternehmen, bei denen jeder Ausfall Umsatzverlust bedeutet.

Die intelligenten Agenten sind das technische Herzstück:

• Oris nutzt Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning, um Kundenanfragen zu verstehen, Produkte intelligent zu empfehlen und Verkaufsgespräche zum Abschluss zu bringen.
• Iris analysiert Kundenverhalten in Echtzeit und automatisiert personalisierte Marketingkampagnen über alle Kanäle.
• Custom Agents ermöglichen es Unternehmen, ihre eigenen KI-Modelle mit proprietären Daten zu trainieren – für maximal relevante Empfehlungen.

Die Integration mit WhatsApp und Meta ist tiefgreifend: Yalo ist offizieller Business Solution Partner, was bedeutet, dass Sie WhatsApp direkt und ohne Umwege nutzen können – inklusive aller Funktionen wie Produktkataloge und automatisierte Flows.

Für die Identitätssicherheit setzt Yalo auf Auth0, den Branchenführer für Authentication-as-a-Service. Das bedeutet sichere Anmeldung, Multi-Faktor-Authentifizierung und granulare Zugriffskontrollen für Ihre Teams.

Sicherheitszertifizierungen sind für Yalo nicht verhandelbar:

• ISO/IEC 27001: Internationaler Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme
• SOC 2 Type I und Type II: Regelmäßig geprüfte Sicherheits-, Verfügbarkeits- und Vertrauensprinzipien

Die technischen Schutzmaßnahmen umfassen VPC-Isolation (Virtual Private Cloud), RBAC (Role-Based Access Control) nach dem Principle of Least Privilege, Verschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand sowie automatisierte Sicherheits-Patches.

Typische Anwendungsszenarien

Automatisierter Kundenservice

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice antwortet innerhalb von Sekunden – um 3 Uhr nachts, an Feiertagen, jeden Tag. Yalos KI-Agenten übernehmen häufig gestellte Fragen rund um die Uhr. Das Ergebnis: 60% Reduktion der Betriebskosten im Kundenservice, während die Kundenzufriedenheit steigt, weil Wartezeiten der Vergangenheit angehören.

Digitale Rechnungsstellung

Nichts frustriert Kunden mehr als warten müssen. Mit Yalo senden Sie digitale Rechnungen direkt im Chat – sofort, sicher und nachvollziehbar. Das reduziert Support-Tickets erheblich und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden.

Echtzeit-Bestellverfolgung

Ihre Kunden müssen nicht mehr raten, wo ihr Paket ist. Yalo sendet proaktiv Updates zu jedem Lieferstatus: „Bestellung versandt", „In Zustellung", „ Zugestellt". Das erhöht die Transparenz, reduziert Anfragen und verbessert die Post-Purchase-Experience messbar.

Personalisierte Produktempfehlungen

Der klassische „Was soll ich nur kaufen?"-Moment. Yalo analysiert Kaufhistorie und Browsing-Verhalten, um individuelle Empfehlungen auszusprechen – wie ein persönlicher Shopping-Berater. Das Ergebnis: Eine Verdreifachung der Konversionsrate und ein plus 40% höherer durchschnittlicher Bestellwert.

Warenkorb-Rückgewinnung

Jeder verlassene Warenkorb ist ein verlorener Verkauf. Yalo erinnert automatisch an zurückgelassene Produkte, bietet eventuell einen kleinen Anreiz und macht es einfach, den Kauf abzuschließen. Einfach, aber effektiv.

Intelligente Reaktivierung

Schlafende Kunden wecken? Kein Problem. Yalo analysiert Verhaltensmuster und sendet zur richtigen Zeit die richtige Nachricht. Das kann ein „Wir vermissen Sie"-Coupon sein oder ein Hinweis auf neue Produkte. Die Kundenrückgewinnungsrate steigt um 40%.

Häufig gestellte Fragen