Moveworks - Unternehmens-KI-Assistent für End-to-End-Automatisierung

Was ist Moveworks

Stellen Sie sich vor: Es ist Montagmorgen und Ihr IT-Team wird bereits mit Anfragen überflutet. Ein Mitarbeiter kann nicht auf sein E-Mail-Konto zugreifen, ein anderer benötigt dringend Zugang zu einem neuen Software-Tool, und die Personalabteilung sucht nach Informationen zu den Urlaubsrichtlinien. In vielen Unternehmen bedeutet das stundenlange Wartezeiten, frustrierte Mitarbeiter und ineffiziente Prozesse. Genau hier setzt Moveworks an.

Moveworks ist die erste Enterprise-KI-Assistentenplattform, die Agentic AI mit einem speziell entwickelten Reasoning Engine für Unternehmen verbindet. Diese Kombination ermöglicht es, Mitarbeiteranfragen nicht nur zu verstehen, sondern eigenständig zu planen, auszuführen und sich anzupassen – ganz ohne manuelles Eingreifen.

Die Plattform hat sich bereits bei über 350 führenden Unternehmen weltweit bewährt. Mehr als 5 Millionen Mitarbeiter in Unternehmen wie Toyota, CVS Health, Broadcom und Snowflake nutzen Moveworks täglich. Beeindruckend: 10 % der Fortune 500 und Fortune 50 Unternehmen vertrauen auf diese Lösung. Im Jahr 2024 hat ServiceNow Moveworks für 2,85 Milliarden US-Dollar übernommen – ein klarer Vertrauensbeweis für die Technologie und Marktposition.

Mit Moveworks erhalten Ihre Mitarbeiter innerhalb von Sekunden präzise Antworten und Lösungen – rund um die Uhr, in über 100 Sprachen. Die KI erledigt komplexe Aufgaben eigenständig, von der Einrichtung neuer Mitarbeiter bis zur Automatisierung von IT-Support-Tickets. Das Ergebnis: Ihre IT- und HR-Teams können sich auf strategische Projekte konzentrieren, während die Produktivität des gesamten Unternehmens steigt.

Die Kernfunktionen von Moveworks

Sie fragen sich, wie Moveworks konkret Ihre Arbeitsabläufe verbessern kann? Hier sind die wichtigsten Funktionen, die den Unterschied zu herkömmlichen Lösungen ausmachen.

Der AI Assistant bildet das Herzstück der Plattform. Angetrieben durch das Reasoning Engine versteht er natürlich formulierte Anfragen und führt eigenständig Aufgaben über Ihre bestehenden Unternehmensanwendungen hinweg aus. Mit einer beeindruckenden autonomen Lösungsrate von 88 % und Antwortzeiten im Sekundenbereich minimiert er den Aufwand für Ihr IT- und HR-Team erheblich.

Mit Enterprise Search durchsuchen Ihre Mitarbeiter blitzschnell alle relevanten Geschäftssysteme. Die intelligente Kontextsuche versteht Suchintentionen ohne exakte Schlüsselwörter – ganz gleich, ob es um Wissensdatenbanken, Dokumente oder Unternehmensrichtlinien geht. Equinix hat damit eine Routing-Genauigkeit von 96 % erreicht.

Für Entwickler bietet Agent Studio eine moderne Entwicklungsumgebung. Sie können ohne umfangreiche Programmierkenntnisse eigene KI-Agenten erstellen und bereitstellen. Die Plattform hat bereits über 10.000 KI-Agenten für verschiedene Geschäftsbereiche hervorgebracht.

Der AI Agent Marketplace beschleunigt Ihre Implementierung erheblich. Mit mehr als 1000 sofort einsatzbereiten, vorgefertigten KI-Agenten für Bereiche wie IT, HR, Finance, Vertrieb und Marketing starten Sie in Tagen statt in Monaten. Alle Agenten sind production-ready und wurden bereits in Unternehmen validiert.

Das Reasoning Engine selbst verdient besondere Aufmerksamkeit. Diese为企业级支持设计的高级AI系统 nutzt eine modulare Agentenarchitektur und mehrere KI-Modelle. Es zerlegt komplexe Anfragen eigenständig in handhabbare Schritte und führt diese sequenziell aus. Die kontinuierliche Selbstoptimierung sorgt dafür, dass die Engine stets auf dem neuesten Stand der KI-Technologie bleibt.

Knowledge Studio automatisiert Ihre Wissensdatenbank. Die KI extrahiert relevante Informationen aus Ihren Support-Daten und strukturiert sie automatisch in hilfreiche Dokumente – kein manuelles Kuratieren mehr erforderlich.

Mit Employee Experience Insights erhalten Sie Echtzeitanalysen über die Leistung Ihrer Bereitstellung. Erkennen Sie Trends, messen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit und optimieren Sie kontinuierlich.

Productivity Boost rundet das Angebot mit KI-gestützten Produktivitätstools ab, etwa Quick GPT für schnelle Textgenerierung oder Brief Me für effizientes Zusammenfassen.

Wer nutzt Moveworks

Sie möchten wissen, ob Moveworks auch für Ihre Branche oder Ihr Unternehmen geeignet ist? Die folgenden Szenarien zeigen, wie verschiedene Organisationen von der Plattform profitieren.

ITSM-Automatisierung ist der häufigste Anwendungsfall. Wenn Ihr IT-Support mit einer Flut von Tickets überschwemmt wird, übernimmt der AI Assistant eigenständig die Bearbeitung. Broadcom hat damit eine autonome Lösungsrate von 88 % erreicht. Equinix verkürzte die Ticket-Lebenszyklus um ein Drittel, während Toyota eine durchschnittliche Reparaturzeit erreichte, die 400-mal unter dem Branchendurchschnitt liegt.

Employee Experience spielt eine zentrale Rolle für die Unternehmenskultur. Mitarbeiter erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen – ohne Wartezeiten oder endlose E-Mail-Ketten. Procore berichtet von 98 % Mitarbeiterzufriedenheit, Unity von beeindruckenden 90 %.

Die HR-Automatisierung entlastet Ihr Personalwesen erheblich. Von Urlaubsanträgen über Benefits-Informationen bis hin zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter – die KI bearbeitet Routineanfragen selbstständig. BambooHR konnte damit 20-30 % der Ticketmenge reduzieren und seinem Team mehr Zeit für strategische Projekte verschaffen.

Für IT-Kostenoptimierung bietet Moveworks erhebliches Einsparpotenzial. Ein Fortune-500-Unternehmen aus der Luftfahrtindustrie reduzierte seine L1-Supportkosten um 75 % und beschleunigte Genehmigungen um das 60-Fache. West Monroe sparte in nur einem Jahr 1,4 Millionen US-Dollar bei gleichzeitiger Kostenreduktion von 40 %.

Die automatisierte Mitarbeiter-Einarbeitung transformiert den Onboarding-Prozess. Procore integrierte über 500 neue Mitarbeiter innerhalb von drei Monaten nahtlos in alle Unternehmenssysteme – von der Kontenerstellung bis zur Softwarekonfiguration.

Beim Employee Self-Service erhalten Ihre Mitarbeiter rund um die Uhr sofortige Unterstützung. Amadeus spart monatlich über 16.000 Mitarbeiterstunden durch die Selbstbedienungsfunktionen. Ciena verzeichnete ein quartalsweises Wachstum von 20 % bei der Nutzung.

Die technische Architektur von Moveworks

Für technische Entscheider und IT-Verantwortliche ist es wichtig zu verstehen, wie Moveworks unter der Haube funktioniert – und warum diese Architektur einen echten Unterschied macht.

Das Moveworks Reasoning Engine bildet das technologische Fundament. Es handelt sich um ein speziell für den Unternehmenssupport entwickeltes KI-System, das weit über einfache Suchfunktionen hinausgeht. Die Engine versteht nicht nur den Wortlaut einer Anfrage, sondern erkennt die tatsächliche Absicht des Mitarbeiters und plant eigenständig die erforderlichen Schritte zur Lösung.

Die modulare Agentenarchitektur ermöglicht enorme Flexibilität. Jeder Agent ist spezialisiert auf bestimmte Aufgaben und kann bei Bedarf mit anderen Agenten zusammenarbeiten. Diese Architektur kombiniert sowohl Open-Source- als auch proprietäre KI-Modelle, um für jede Anfrage die optimale Lösung zu finden.

Die Agentenfähigkeiten umfassen das Zerlegen komplexer Anfragen in einzelne, handhabbare Schritte. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise einen neuen Laptop benötigt, erkennt der Agent die erforderlichen Teilschritte – Bestellung, Genehmigung, Konfiguration, Bereitstellung – und führt diese autonom aus.

Responsives Reasoning passt sich an die Ausdrucksweise Ihrer Mitarbeiter an. Die Engine stellt bei Bedarf Rückfragen, um Missverständnisse zu vermeiden, und bietet dann ganzheitliche Lösungen. Das unterscheidet sie grundlegend von starren Ticket-Systemen.

Die kontinuierliche Optimierung erfolgt automatisch. Das Reasoning Engine verbessert sich kontinuierlich durch maschinelles Lernen und integriert regelmäßig die neuesten KI-Entwicklungen – ohne dass Sie etwas tun müssen.

Im Bereich Sicherheit und Compliance setzt Moveworks höchste Standards. Die Plattform ist zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 27017:2015, ISO/IEC 27018:2019, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2 und CSA Star Level 2. Für Regierungsbehörden besteht eine FedRAMP-Autorisierung. Die Lösung entspricht vollständig der DSGVO und dem CCPA.

Ein wichtiger Aspekt: Moveworks trainiert seine globalen generativen Modelle nie mit Ihren Unternehmensdaten. Ihre Informationen bleiben geschützt durch Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung, strikte Zugriffskontrollen, automatisches Maskieren personenbezogener Daten und das Prinzip der Datenminimierung. Das Hosting erfolgt auf AWS-Infrastruktur in verschiedenen Regionen – einschließlich US Commercial, EU Commercial, US Government Cloud, Kanada und Australien.

Ökosystem und Integrationen

Moveworks funktioniert nicht isoliert – es ist Teil eines breiten Ökosystems, das Ihre bestehenden Unternehmenssysteme nahtlos integriert.

Die Plattform bietet tiefgreifende Integrationen mit allen führenden Geschäftsanwendungen. Über 1000 vorgefertigte KI-Agenten im Marketplace decken die gängigsten Anwendungsfälle sofort ab. Schnelle Connectoren ermöglichen die Anbindung praktisch jeder Enterprise-Software. Die Unterstützung von MCP (Model Context Protocol) garantiert zukunftssichere Verbindungen.

Der AI Agent Marketplace ist Ihr Sprungbrett zur schnellen Implementierung. Hier finden Sie produktionsreife Agenten für nahezu jeden Geschäftsbereich – von IT-Service-Management über HR-Prozesse bis hin zu Vertrieb und Marketing. Jeder Agent wurde bereits in Unternehmen validiert und kann sofort in Ihrer Umgebung eingesetzt werden.

Mit Agent Studio erhalten Entwickler ein leistungsstarkes IDE für die Erstellung, das Testen und die Skalierung eigener intelligenter Agenten. Die low-code/no-code-Oberfläche ermöglicht es auch technischen Mitarbeitern ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse, individuelle Lösungen zu entwickeln. Alle Agenten erben automatisch die Sicherheitsfunktionen und das Reasoning Engine der Plattform.

Die Partnerschaft mit ServiceNow seit der Übernahme 2024 eröffnet zusätzliche Möglichkeiten. Moveworks bleibt als eigenständiges Produkt verfügbar und integriert sich nun noch tiefer in die ServiceNow-Plattform. Das Ergebnis sind noch leistungsfähigere KI-Lösungen für Unternehmen, die bereits ServiceNow nutzen.

Die Bereitstellungsoptionen sind flexibel: AWS-Hosting in US Commercial, EU Commercial, US Government Cloud, Kanada und Australien ermöglicht die Einhaltung regionaler Datenschutzanforderungen.

<card type="title="💡 Implementierungsempfehlung"> Prüfen Sie zunächst, welche Ihrer bestehenden Geschäftssysteme im Marketplace bereits unterstützt werden. Die Verwendung vorgefertigter Agenten beschleunigt die Einführung erheblich. Für individuelle Anforderungen bietet Agent Studio die Möglichkeit, maßgeschneiderte Agenten zu entwickeln, die exakt zu Ihren Prozessen passen.

Häufig gestellte Fragen