Hubtype - WhatsApp Business Kundenservice und Vertriebsautomatisierung

Was ist Hubtype?

Stellen Sie sich vor: Ihre Kunden können Ihnen jederzeit eine Nachricht schicken – ganz einfach per WhatsApp – und erhalten sofort eine hilfreiche Antwort. Keine langen Wartezeiten am Telefon, kein Suchen nach der richtigen E-Mail-Adresse, kein Frust über verpasste Servicezeiten. Genau das macht Hubtype möglich.

Hubtype ist der offizielle WhatsApp Business Solution Provider und hat sich darauf spezialisiert, WhatsApp in eine leistungsstarke Unternehmensplattform für Kundenservice und Vertrieb zu verwandeln. Während viele Unternehmen noch auf E-Mail, Telefon oder soziale Medien setzen, nutzt Hubtype die Kanäle, die Ihre Kunden ohnehin täglich verwenden.

Die Zahlen sprechen für sich: WhatsApp hat weltweit über 3,2 Milliarden Nutzer – und 98 % der Nachrichten werden geöffnet. Das ist fünfmal höher als bei E-Mail-Marketing. Und 72 % der Online-Nutzer bevorzugen mittlerweile den Kontakt mit Unternehmen über Messenger-Dienste. Hubtype hilft Ihnen, genau diese Erwartung zu erfüllen.

Das Besondere an Hubtype ist der KI-gesteuerte Ansatz. Die Plattform automatisiert nicht nur einfache Standardanfragen, sondern begleitet Ihre Kunden durch die gesamte Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme über den Kaufabschluss bis hin zum After-Sales-Support. Dabei bleiben Sie всегда in Kontrolle: Wenn ein komplexes Anliegen auftaucht, das KI nicht lösen kann, erfolgt ein nahtloser Übergang zu Ihrem Support-Team.

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Die Kernfunktionen von Hubtype

Mit Hubtype erhalten Sie ein vollständiges Ökosystem für automatisierte Kundenkommunikation. Hier sind die wichtigsten Bausteine:

Flow Builder – Dialoge ohne Programmierkenntnisse erstellen

Sie möchten einen automatisierten Dialog aufbauen, der Kunden durch einen Versicherungsantrag führt? Oder einen mehrstufigen Verkaufsprozess für Flugbuchungen erstellen? Der Flow Builder macht all das möglich – per Drag & Drop, ganz ohne Code. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihrem Marketing- oder Service-Team, komplexe Konversationsflüsse selbst zu gestalten. Dabei stehen Ihnen conditionsbasierte Verzweigungen, mehrsprachige KI-Integration und interaktive Webviews zur Verfügung.

Conversational CX Platform – Einheitliches Kundenerlebnis

Diese Plattform bildet das Herzstück für Ihre Kundenkommunikation. Die KI-gesteuerte Absichtserkennung versteht, was Ihre Kunden wirklich wollen – auch wenn sie es nicht explizit aussprechen. Und wenn mal etwas auftaucht, das nur ein Mensch klären kann, erfolgt der Übergang zum Support-Team völlig nahtlos. Ihre Kunden merken nicht einmal, dass sie zwischen KI und menschlichen Mitarbeitern wechseln.

Helpdesk – Zusammenarbeit im Team

Der Cloud-basierte Helpdesk ist speziell für Messaging-Kanäle konzipiert. Mehrere Kundendienstmitarbeiter können parallel an Gesprächen arbeiten, ohne sich in die Quere zu kommen. Gespräche werden automatisch zugewiesen, Prioritäten gesetzt und nothing fällt durchs Raster. Das bedeutet: schnellere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

WhatsApp Marketing Automation

Die Zahlen sind beeindruckend: 98 % Öffnungsrate und eine 5-fach höhere Klickrate im Vergleich zu E-Mail. Hubtype macht sich diese Reichweite zunutze – für personalisierte Werbeaktionen, Warenkorb-Erinnerungen und KI-gesteuerte Produktempfehlungen direkt auf dem Smartphone Ihrer Kunden.

Sales Automation – Von der Lead-Bindung zum Abschluss

Verkaufen Sie über WhatsApp? Mit Hubtype können Sie den gesamten Vertriebsprozess innerhalb des Messengers abwickeln: von der erstenLead-Qualifizierung über Angebotsanfragen bis hin zur Kaufabwicklung. Echtzeit-Angebotsgenerierung, Bestellverwaltung und individuelle Empfehlungen – alles direkt in der Konversation.

Customer Service Automation

KI-gesteuerte Selfservices reduzieren den manuellen Aufwand erheblich. Ob Flugumbuchungen, Versicherungsschäden oder Sendungsverfolgung – Ihre Kunden finden selbstständig Antworten. Und sollte doch einmal ein Anruf nötig sein, sorgt die intelligente IVR-Verteilung für den richtigen Ansprechpartner.

Mehrsprachige KI-Unterstützung

In einer globalisierten Welt ist Mehrsprachigkeit entscheidend. Hubtype unterstützt zahlreiche Sprachen mit fortgeschrittener NLP-Technologie, sodass Sie auch internationale Kunden kompetent betreuen können.

Analysen und Insights

Treffen Sie Entscheidungen auf Basis harter Daten. Die Integration mit Google Analytics, Power BI und anderen Analyse-Tools liefert Ihnen tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Performance Ihrer Automatisierungen.

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Wer nutzt Hubtype?

Die Plattform wird von namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen eingesetzt. Hier einige Beispiele, die zeigen, wie vielfältig die Einsatzmöglichkeiten sind:

Luftfahrtbranche

Wizz Air hat mit Hubtype 70 % aller Kundenanfragen automatisiert – das sind monatlich über 250.000 Interaktionen. easyJet konnte seinen Trustpilot-Score um 107 % steigern. Beide Airlines bieten jetzt Self-Service-Optionen für Flugstatus-Abfragen, Gepäckverfolgung und Umbuchungen – rund um die Uhr.

Versicherungswesen

SegurCaixa Adeslas erreichte innerhalb von nur zwei Monaten eine Automatisierungsquote von 85 % bei gleichzeitiger CSAT-Bewertung von 89 von 100 Punkten. Die Anrufvolumen sank um 32 %, weil Kunden ihre Schadensfälle einfach per WhatsApp einreichen und den Status verfolgen können.

Bank- und Finanzdienstleistungen

Bankia konnte das Kundenengagement um das Dreifache steigern. Kredit- und Hypothekenanfragen werden jetzt persönlich und in Echtzeit über WhatsApp abgewickelt – inklusive Dokumentenupload und Status-Updates.

Verkehr und Transport

Alsa, ein führendes Busunternehmen, erzielte in nur acht Wochen eine 90-prozentige Automatisierung bei Fahrplanauskünften und Ticketanfragen.

E-Commerce und Einzelhandel

66 % der Verbraucher kaufen nach einem WhatsApp-Chat mit einer Markeein. DasPotenzialist enorm – von personalisierten Angeboten über Verkaufsförderung bis hin zu praktischem Kundenservice.

Sicherheitsdienste

SecurLabs Direct, europäischer Marktführer für Sicherheitssysteme, steigerte seine Lead-Generierung um 40 %, indem potenzielle Kunden first direkt über WhatsApp beraten werden.

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Hubtype vs. gewöhnliche WhatsApp Business Accounts

Vielleicht denken Sie gerade: „Ich habe doch schon einen WhatsApp Business Account – warum sollte ich mehr bezahlen?" Das ist eine berechtigte Frage. Hier der direkte Vergleich:

Automatisierung

Ein gewöhnlicher WhatsApp Business Account bietet lediglich einfache Standardantworten – etwa eine Begrüßungsnachricht, wenn ein Kunde erstmals schreibt. Das ist nützlich, aber auch begrenzt. Hubtype hingegen ermöglicht mehrstufige Konversationsflüsse mit Bedingungen, Verzweigungen und KI-gesteuerter Verarbeitung. Ihr Kunde kann beispielsweise einen vollständigen Versicherungsantrag eigenständig durchführen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreift.

Kundenservice-Kollaboration

Beim Standard-Account sehen Sie Einzelgespräche. Der Hubtype Helpdesk bietet Team-Funktionen: Mehrere Agenten können parallel arbeiten, Gespräche werden automatisch eskaliert, und nichts geht verloren. Für Unternehmen mit mehr als einem Kundendienstmitarbeiter ist das ein entscheidender Vorteil.

Analysen und Insights

Standard-WhatsApp liefert keine detaillierten Analysen. Hubtype integriert sich mit Google Analytics, Power BI und anderen Tools, sodass Sie KPIs wie Konversionsraten, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit messen und optimieren können.

Systemintegrationen

Hubtype verbindet sich mit Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP und vielen weiteren Unternehmenssystemen. Ihre Kundendaten fließen automatisch in Ihre bestehende Infrastruktur. Ein gewöhnlicher Business Account kann das nicht leisten.

Sicherheit und Compliance

Hier wird es besonders wichtig: Hubtype ist ISO 27001-zertifiziert, GDPR-konform und erfüllt die Anforderungen des spanischen ENS-Sicherheitsrahmens. Für Unternehmen in regulierten Branchen – wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Versicherungen – ist dies oft eine Voraussetzung für die Zusammenarbeit.

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Die Preismodelle von Hubtype

Hubtype verfolgt einen projektbasierten Ansatz – keine Einheitslösung, sondern eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Plattform. Das spiegelt sich auch in der Preisgestaltung wider.

Übersicht der Preisstufen

Die genannten 15.000–20.000 Euro pro Jahr dienen als Orientierung für den Einstieg. Der tatsächliche Preis hängt von verschiedenen Faktoren ab: der Anzahl der aktiven Kanäle, dem Umfang der gewünschten Automatisierungen, der Komplexität der Systemintegrationen und dem voraussichtlichen Nachrichtenvolumen.

Was inbegriffen ist

Alle Pläne umfassen grundsätzlich den Flow Builder, die KI-gesteuerte Konversationsplattform, den Helpdesk und Basis-Analysen. Für erweiterte Funktionen wie Salesforce-Integration, Power BI-Anbindung oder dedizierte Account-Betreuung fallen zusätzliche Kosten an.

Für wen ist Hubtype geeignet?

Aufgrund der Preisstruktur richtet sich Hubtype an mittelständische bis große Unternehmen, die:

• ein professionelles, skalierbares Customer-Experience-System benötigen
• WhatsApp strategisch als Hauptkommunikationskanal einsetzen möchten
• komplexe Automatisierungen über einfache Auto-Antworten hinaus benötigen
• Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen müssen

Für kleinere Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget kann der Einstieg eine erhebliche Investition darstellen. In diesem Fall empfiehlt es sich, zunächst die Funktionen im Detail mit dem Hubtype-Team zu besprechen und gemeinsam zu prüfen, ob ein Einstieg mit einem reduzierten Funktionsumfang sinnvoll ist.

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Häufig gestellte Fragen